薪资: 4-5k |
地区: 广州
工作目的/角色
1.协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务；
2.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决；
3.确保所有客人的信息的准确录入，并遵循清晰简洁的原则；
4.确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记；
5.呈交客人及员工的意外事故报告；
6.根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行；
7.参加必要的培训和例会，完成上级交代的安排。
关键要求/技能/经验
1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上，英语流利；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范；
4.相貌端正，身体健康形象气质好。
附加信息
(一)招聘需求：2人
(二)福利待遇：
1.月休8天；
2.提供免费工作餐及员工公寓，每月享受员工公寓水电煤费用补助；
3.提供两头班、夜班津贴；
4.免费员工班车往返酒店与员工公寓；
5.免费提供制服、工鞋及洗涤服务；
6.持续不断的职业发展及带薪培训；
7.服务满90天可享受凯悦员工免费房；
8.服务满一年后享受一年10天起带薪年假，逐年递增；
9.交叉培训、姐妹酒店支援、酒店间职位调动机会。
(三)工作地点：广州市天河区珠江西路12号